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上週去看牙醫，看診完後，我告訴醫生，請櫃檯小姐把“pano”(全口的X光照片)寄到我的電郵信箱，小姐說週五晚上會到，最慢週六早上會到。
結果一直到周一都沒收到。
周一打電話去診所問，同一位小姐回應「院長說不能寄e-mail」，於是我請教了院長的尊姓大名，建議燒一張光碟給我。櫃檯小姐續說「可以燒一張光碟給你，但不保證讀得到，每一張收費100元。」心想既然如此，於是我提建議讓我用手機拍下“pano”，最快最省時，不燒片也不會有任何挑片問題。櫃檯小姐回應「要去問院長。」於是掛斷電話。
約5分鐘後，我手機響起，診所來電，櫃檯小姐說「你不能用手機拍，我們會燒一張給你，免費，但明天才拿得到。」我回答「你不是說過燒了也不保證讀得到嗎?」我把她的第一次的說法，拿來回應她第二次的回覆。我強調「我不能讓你們這樣輕易的把我打發掉。」我也不認為燒一張片要一天，換新藉口(理由？？)一拖再拖我已經很想拍桌子了。
於是一肚子火到診所，把院長、副院長找出來狠狠飆一頓，並要副院長押著櫃檯小姐向我道歉。其中內容頗多兒童不宜，故節略之。
道歉之後，火氣消一半，櫃檯小姐在副院長監視之下，把“pano”列印給我，我火氣再消一半，副院長說「不需向你收費用，費用會向健保局請領。」呵，原來100元，是有人想賺外快嗎？
我得到我想要的。可是心裡難過多於勝利。
但我一定要這樣飆人嗎？一定要這樣飆人、升高醫病關係的緊張點，才能拿到我想要的嗎？同一家路上，還有兩家牙醫診所，開店不就是和氣生財、想賺錢嗎？診所的醫師均受過專業訓練、通過考試，或許專業沒問題，競爭的高下會不會在於櫃檯行政人員的表現？在自由競爭的經濟下，櫃檯人員若能及時察覺即將發飆的顧客，進而轉問「我如何能最快幫你排除問題？」，是不是比一位神經粗於水管的櫃檯人員，更能解決老闆的問題、顧客的問題、進而增加診所的客源？至少，不會被副老闆押著向客人道歉。
根據醫療法第71條，病患有權利拿自己的病例，診所不得反對，若診所不從，同法是有1萬元以上，5萬元以下的罰則。
過3年來看，我可不可以不要這麼生氣？不要器量這麼小？那診所會不會注意到第一線櫃檯人員的重要性？還是，戲碼在診所、在補習班換人照演？........
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